"Et par gamle sko, som får nye såler, er stadig et par gamle sko!"
Det er et citat som en af mine samarbejdspartnere kom med sidste dag, hvilket beskriver hvordan en leverandør af en Saas løsing, som flere af vores kunder benytter.
Vi har begge kunder som benytter denne leverandør til at drive vores kunders sagssystemer, godt nok ikke samme brancheløsning, men det bagvedliggende konceptet er stadig det samme.
Denne leverandør har et sagssystem som har en del år på bagen, det er egenudviklet, selv kernen er noget de har lavet for hundrede år og en madpakke siden.
Systemet begynder at vise sin alder, næsten alle konkurerende løsninger er nyere og udvikles hurtigere.
En del af vores kunder som benytter løsningerne fra denne leverandør er begge skiftet over til deres hostede løsning.
Min kunde var tvunget til at skulle finde en ny løsning på deres sagssystem, da deres server havde en del år på bagen, og enten skulle den udskiftes eller også skulle vi skifte det ud til en hosted løsning.
Vi valgte at gå over til en hosted løsning, det er mest fleksibelt set i forhold til at drifte egen server.
Deres nuværende leverandør syntes det var en rigtig god ide at skifte til en hosted løsning, den hosted løsning var også deres nyeste udgave af deres sagssystem.
Min kunde sagde ja til deres tilbud, og alle ventede med stor spænding på at de skulle skifte til den NYE hostede løsning.
Dagen kom og vi fik en kort intro til den nye version, der var sket store ting i følge leverandøren!
Nu er der en genvej i Outlook, som gør at man kan registrere tid direkte i Outlook, og man skal ikke som tidligere åbne sags systemet for at kunne det, og det var så det, der var selvfølgelig andre små ting var ændret, men i store træk var det fornyelsen.
Kunden har haft problemer med at printe, fordi at den hosted løsning ikke sætter den printer som den aktuelle klient logger på med, som standard printer, det betyder at når en bruger logger ud, og efterfølgende logger på igen, skal de ind manuelt og sætte den printer som de standard ønsker at printe på.
Det har vi selvfølgelig vendt det med leverandøren, at det er et problem, svaret har været at så skal kunden tilkøbe en VPN løsning for at det kan lade sig gøre som koster X penge pr. måned.
(Min egen terminalserver og andre kunders har ikke problemer med det uden VPN).
Nu er det så det med skoene kommer ind i billedet ingen.
Kunden har en løsning som de har været glade for, godt nok en ældre løsning men den har virket efter hensigten.
Nu har de fået den samme løsning med nogle små mindre ændringer, men med flere problemer.
Deres løsning før var lidt som et par sko, sålen er blevet godt slidt, men den passer meget godt.
De har fået nogle andre sko nu, de sko har godt nok fået nogle nye såler, som ikke er slidte, men overlæderet er blevet lidt ældre, så skoen gnaver lidt hist og her.
Leverandøren lovede dem en ny og smartere løsning, men de har stadig fået et par gamle sko, fordi nye såler skaber ikke et par nye sko, de sikre bare at din sokker ikke bliver våde nedefra i regnvejr.
Noget af problemet er at hvis du bliver ved med skifte såler og spænder ud på dine sko, bliver det ved med at være nogle gamle sko, det vil de altid være, nogle gange er man nød til at gå ind i en butik og købe nogle nye sko.
Sådan er denne leverandørs løsning, der bliver skiftet lidt hist og her, men det er i bund og grund fortsat et par gamle udslidte sko, for de tager ikke konsekvensen og udskifter til nogle nye og moderne sko, som måske er lavet af nye materialer, de har måske en lidt mere behagelig pasform.
Leverandøren har meget tydeligt valgt at slå på at deres er den rigtige løsning, for de har selv lavet det hele, samtidigt koster basisting yderligere penge, det har helt glemt at kigge ned på deres sko og se at de er fortsat de samme gamle sko, som blot er fixet lidt op.
De har valgt ikke at fokusere på at hvordan løses dette her på den bedste måde for kunden, og for leverandøren selv på den lange bane, de har altid gjort som de plejer, det pelejer at virke, kort sagt de tænker penge.
Penge ikke noget problem for kunder, tværtimod, hvis der skabes værdi og positiv udvikling, så betyder prisen knap så meget.
Hvis et produkt/service skaber værdi for kunden, og der er fremgang, så kan alt lade sig gøre, men fokusere du kun på at tjene penge, så ender du hurtigt med et par gamle sko som løbende skal have nye såler på.
Jeg har selv nogle sko som er 10 år, men de er blevet passet og plejet, og bruges ved særlige lejligheder, men ikke til hverdagsbrug, der har jeg nogle nyere og mere behageligere sko som jeg bruger, de opfylder mine behov på en mere aktuel måde.
Men hverdagsskoene bliver slidte, og når de er slidt op, skiftes de ud til nogle ny og bedre sko, for mine gamle sko holder ikke til at blive brugt hver dag, så ville de hurtigt blive slidt op, de skal alt for ofte til skomageren og de bliver de ikke nogle nye sko af.
Gamle sko er og bliver gamle sko, de skal behandles som sådan.
